Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – La convention
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Article 8 – Exclusion droit de rétractation
Article 9 – Le prix
Article 10 – Conformité et garantie
Article 11 – Livraison et exécution
Article 12 – Opérations de durée : durée, annulation et prolongation Article 13 – Paiement
Article 14 – Procédure de réclamation
Article 15 – Litiges
Article 16 – Dispositions complémentaires ou différentes
Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
1. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
Lisez tout sur le temps de réflexion.
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et
conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
3. Jour : jour calendaire ;
4. Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou
les services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
5. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de
stocker les informations qui lui sont personnellement adressées de manière à ce qu'elles puissent s'y référer ultérieurement
et permet une reproduction inaltérée des informations stockées.
6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au
contrat à distance ;
7. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition
un consommateur peut remplir quand il veut faire usage de son droit de rétractation.
8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui fournit des produits et/ou des services à distance
offre aux consommateurs ;
9. Contrat à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un
système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à
conclusion du contrat, il est fait usage exclusivement d'une ou plusieurs techniques de
communication à distance ;
10. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour la fermeture
un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se rencontrent au même moment dans la même pièce.
11. Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
GuardWing BV
les Pays-Bas
t
Courriel info@guardwing.com Chambre de commerce
numéro de TVA
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque
contrat à distance et commandes entre entrepreneur et consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales
conditions mises à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible,
avant la conclusion du contrat à distance, il est indiqué que les conditions générales
inspecter les conditions auprès de l'entrepreneur et, à la demande du consommateur, dans les meilleurs délais
être envoyé gratuitement.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent,
et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales
être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que
il peut être facilement stocké par le consommateur de manière durable
support de données. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant le contrat à distance
est fermé, il sera indiqué où des conditions générales par voie électronique
consultables et que, à la demande du consommateur, elles soient transmises par voie électronique ou par courrier électronique
sinon sera envoyé gratuitement.
4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, un produit ou
conditions de service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes des
s'appliquent et le consommateur peut toujours refuser en cas de conditions générales contradictoires
se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou
sont partiellement nuls et non avenus ou détruits, le contrat et les présentes conditions resteront
le reste et remplacera immédiatement la disposition pertinente en consultation mutuelle
sont aussi proches que possible du sens de l'original par une disposition.
6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être évaluées
'dans l'esprit' de ces termes et conditions.
7. Incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos
termes et conditions, doivent être interprétés « dans l'esprit » de ces termes et conditions.
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions,
ceci est expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés
et/ou services. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de la
offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images
sont-ils une représentation fidèle des produits et/ou services offerts.
Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
4. Toutes les images, les données de spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution de l'accord.
5. Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés.
L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux vraies couleurs
couleurs des produits. 6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur
voilà quels sont les droits et obligations qui sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cette
concerne notamment :
le prix TTC ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur
garanties de prix;
le montant du tarif de la communication à distance si les frais d'utilisation du
technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier
pour les moyens de communication utilisés ;
si l'accord sera archivé après sa conclusion, et si oui, sur quelle base il est
consultable par le consommateur ;
la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat,
peut vérifier les données fournies dans le cadre du contrat et, si vous le souhaitez, les restaurer ;
toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le
le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment
de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des
conditions.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le consommateur confirme
entrepreneur sans délai par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre.
Tant que l'accord de cette acceptation n'a pas été confirmé par l'entrepreneur, le
consommateur de résilier le contrat.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur trouvera les informations techniques appropriées
et des mesures organisationnelles pour sécuriser la transmission électronique des données et assurer
lui pour un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur devra
prendre les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - dans les cadres légaux - s'informer si le consommateur
peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants
pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur sur la base de
de cette enquête a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit
motivés pour refuser une commande ou une demande ou pour attacher des conditions particulières à l'exécution
se connecter.
5. L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être rendues accessibles par le consommateur :
stockées sur un support de données durable, joignez :
l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation
faire une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur
a déjà fourni des données au consommateur avant l'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée supérieure à
supérieur à un an ou pour une durée indéterminée.
6. Dans le cas d'une transaction onéreuse, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'au premier
livraison.
7. Toute convention est conclue sous les conditions suspensives de
disponibilité suffisante des produits concernés.
Lors de la livraison des produits :
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans
exposé des motifs de résiliation dans les 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain
réception du produit par le consommateur ou par un pré-désigné et
représentant porté à la connaissance de l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il
ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour
évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il utilise son droit de rétractation
fabrique le produit, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans le
retourner l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux
fourni des instructions raisonnables et claires.
3. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est obligé de le faire
à faire connaître à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Sachez le
Le consommateur doit le faire au moyen du formulaire modèle ou au moyen d'un autre
moyens de communication tels que le courrier électronique. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite utiliser
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. La
le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple en
au moyen d'une preuve d'expédition.
4. Si le client n'a pas fait connaître après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3
vouloir faire usage de son droit de rétractation resp. n'a pas le produit à l'entrepreneur
retourné, la vente est un fait.
Lors de la prestation de services :
1. Lors de la prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans
des motifs pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion
l'accord.
2. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se référera au
entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard à la livraison, raisonnable et clair
des instructions.
1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de
renvoi à ses frais.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur paiera ce montant dès que
possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Cependant, la condition est
que le produit a déjà été renvoyé par le revendeur en ligne ou une preuve concluante de
le retour peut être discuté. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que
a été utilisé par le consommateur à moins que le consommateur n'autorise expressément un autre
mode de paiement.
3. En cas de dommages au produit dus à une manipulation imprudente par le consommateur lui-même, le
consommateur responsable de toute perte de valeur du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit
lorsque toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation n'ont pas été fournies par l'entrepreneur
à condition que cela soit fait avant la conclusion du contrat d'achat.
N / A
1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des
produits et/ou services non augmentés, à l'exception des changements de prix résultant de changements dans
Taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix
sont liés par les fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence
des offres à prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que
tous les prix indiqués sont des prix indicatifs, sont indiqués dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont
autorisés s'ils résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont
autorisé si l'entrepreneur l'a stipulé et:
ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet au jour où
la hausse des prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
6. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et typographiques. Pour les conséquences de la pression – et
fautes d'impression, aucune responsabilité n'est acceptée. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de
produit au prix incorrect.
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord,
les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et/ou
la convivialité et les dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat
réglementations et/ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur est également
garantit que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas la
les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut avoir contre le consommateur en vertu de l'accord
entrepreneur peut affirmer.
3. Tout défaut ou produit mal livré doit être soumis dans les 2 mois suivant la livraison
à signaler par écrit à l'entrepreneur. Le retour des produits doit être effectué en
l'emballage d'origine et à l'état neuf.
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. La
Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime du
produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni pour aucun conseil concernant
concernant l'utilisation ou l'application des produits.
5. La garantie ne s'applique pas si :
le consommateur a lui-même réparé et/ou transformé les produits livrés ou les a fait livrer par des tiers
le faire réparer et/ou modifier ;
les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou autrement
sont traités avec négligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou à la
les emballages ont été traités ;
la faute est entièrement ou partiellement le résultat de réglementations gouvernementales
fait ou fera au regard de la nature ou de la qualité des matériaux utilisés.
1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception
et dans l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de
fourniture de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à la société.
3. Dans le respect de ce qui est indiqué à ce sujet au paragraphe 4 du présent article, la société doit
accepter les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si
consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée
ou si un ordre ne peut être exécuté ou n'est que partiellement exécuté,
le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. La
Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. La
le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut pas se conformer aux conditions énoncées
dériver des droits. Le dépassement d'un délai n'autorise pas le consommateur à
compensation.
5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur paiera le montant que le
le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la dissolution,
rembourser.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur
s'efforcer de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard le jour de la livraison
être informé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Abeille
articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Le coût d'un
tout envoi de retour est à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque de dommages et/ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à ce que le
heure de livraison au consommateur ou une heure pré-désignée et connue de l'entrepreneur
représentant, sauf convention expresse contraire.
annulation
1. Le consommateur peut conclure un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend jusqu'au
livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment
annuler en respectant les règles d'annulation convenues et un délai de préavis
d'un mois maximum.
2. Le consommateur peut conclure un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend jusqu'au
livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment contre
résilier la fin de la durée déterminée dans le respect des conditions convenues
règles de résiliation et un délai de préavis d'un mois maximum.
3. Le consommateur peut conclure les accords visés aux paragraphes précédents :
annuler à tout moment et ne sont pas limités à l'annulation à un moment précis ou à tout moment
certaine période;
au moins les annuler de la même manière qu'elles ont été conclues par lui ;
résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
extension
1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de
produits (y compris l'électricité) ou services, ne peuvent être tacitement renouvelés ou
renouvelé pour une durée déterminée.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, une convention conclue pour une durée déterminée et qui
s'étend à la livraison régulière de journaux quotidiens et hebdomadaires et de magazines tacitement
être prolongé pour une période déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur
peut résilier le contrat prolongé vers la fin de la prolongation avec un préavis de
au plus un mois.
3. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de
produits ou services, ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le
le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum et un
délai de préavis de trois mois au maximum dans le cas où l'accord s'étend au règlement, mais
moins d'une fois par mois, livraison de journaux et de magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
4. Un accord à durée limitée pour la livraison régulière de produits quotidiens,
journaux et magazines d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de découverte) ne seront pas
se poursuit tacitement et se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'initiation.
Chere
1. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut, après un an
résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le
le caractère raisonnable et équitable s'opposent à l'annulation avant la fin de la durée convenue
reporter.
1. Sauf convention contraire, le montant dû par le consommateur doit
les montants à payer dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion tel que visé à
à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord de prestation de service, ce délai
après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
2. Le consommateur a l'obligation de corriger les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués
immédiatement à l'entrepreneur.
3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de rembourser les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.
prendre en compte.
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite
la réclamation conformément à la présente procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être formulées de manière complète et claire dans un délai de 2 mois
décrits sont soumis à l'entrepreneur, après que le consommateur a trouvé les défauts
détecté.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront calculées dans un délai de 14 jours à compter de
la date de réception. Si une plainte a un délai de traitement plus long prévisible
demande, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de
récépissé et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue en consultation mutuelle, un différend surgit qui est susceptible
pour le règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. C'est aussi
possibilité d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
La boutique en ligne n'est actuellement pas affiliée à un label de qualité avec un comité des litiges.
6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur a écrit
indique le contraire.
7. Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci
choix de remplacer ou de réparer gratuitement les produits livrés.
1. Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales
termes et conditions, seule la loi néerlandaise s'applique. Même si le
consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.
Des dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales peuvent ne pas s'appliquer à
désavantage du consommateur et doit être consignée par écrit ou de telle manière
que celles-ci puissent être stockées de manière accessible par le consommateur sur un
support de données durable.